Politique de Remboursement

Derniere mise a jour : 15 mars 2026

1. Garantie de satisfaction de 7 jours

Chez les Ruchers de l'Est, nous sommes fiers de la qualite de nos produits. Si vous n'etes pas entierement satisfait de votre achat, vous disposez d'un delai de 7 jours a compter de la date de reception pour nous en informer et initier une demande de retour ou de remboursement.

2. Conditions de retour

Pour etre eligible a un retour ou un remboursement, les conditions suivantes doivent etre remplies :

• Le produit doit etre dans son emballage d'origine, scelle et non ouvert
• Le produit ne doit presenter aucun signe de deterioration causee par le client
• La demande doit etre faite dans les 7 jours suivant la reception
• Une preuve d'achat (numero de commande ou confirmation e-mail) doit etre fournie

Les retours sont egalement acceptes sans condition si le produit est defectueux, endommage lors du transport ou ne correspond pas a votre commande.

3. Processus de remboursement

Pour initier un remboursement, veuillez suivre les etapes suivantes :

1. Contactez-nous par e-mail a contact@miel.mu en indiquant votre numero de commande et le motif de votre demande
2. Notre equipe examinera votre demande et vous repondra dans un delai de 48 heures ouvrables
3. Si le retour est approuve, nous vous fournirons les instructions pour renvoyer le produit
4. Une fois le produit recu et inspecte, le remboursement sera effectue via le mode de paiement original dans un delai de 7 a 14 jours ouvrables

4. Articles non remboursables

Les articles suivants ne sont pas eligibles au remboursement :

• Produits ouverts ou dont le sceau a ete brise (sauf en cas de defaut de fabrication)
• Produits endommages par le client apres la livraison
• Commandes personnalisees (cadeaux d'entreprise, commandes speciales)
• Contributions au programme de parrainage de ruches

5. Produits endommages ou defectueux

Si vous recevez un produit endommage ou defectueux, veuillez nous contacter immediatement avec des photos du produit et de l'emballage. Nous vous enverrons un remplacement sans frais supplementaires ou procederons a un remboursement integral, selon votre preference. Les frais de retour seront a notre charge dans ce cas.

6. Frais de livraison

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit defectueux, endommage ou d'erreur de notre part. Les frais de retour sont a la charge du client, sauf indication contraire de notre equipe.

7. Contact

Pour toute demande de retour ou de remboursement, veuillez nous contacter :

Email : contact@miel.mu
Adresse : Ruchers de l'Est, Flacq, Ile Maurice